Niet helemaal tevreden over je bestelling?
Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Dit is de zogeheten afkoelingsperiode. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.
Hoe verloopt de retourprocedure:
- Controleer of het artikel compleet (incl originele verpakking), ongebruikt en onbeschadigd is. Hygiëneproducten met een verbroken verzegeling kunnen we niet retour nemen, onderaan deze opsomming lees je daar meer over.
- Vul je ordernummer, postcode en huisnummer in op de retour aanmelden pagina.
- Selecteer de producten die teruggestuurd worden en klik op aanmelden.
- Voor Nederland: Je ontvangt een barcode die je bij het PostNL punt kunt laten scannen via je telefoon. Via je e-mail ontvang je ook een retourlabel die jezelf uit kunt printen mocht je dat prettiger vinden.
Voor België: Print zelf je retourlabel uit en lever het pakket in bij een PostNL punt in de buurt. - Stuur de artikelen binnen 14 dagen kosteloos retour.
- Bewaar de bevestiging van inleveren van het postkantoor goed.
- Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt dat deze zijn opgestuurd.
Producten met een verzegeling op de verpakking noemen we hygiëneartikelen, deze mogen we om hygiënische redenen niet retour nemen en nogmaals verkopen. Een hygiëneartikel is altijd verzegeld aan de buiten en/of binnenverpakking.
Hygiëneartikelen waarvan de verzegeling na de levering is verbroken kunnen niet geretourneerd worden en hebben een waardevermindering van 100%. Ook zijn alle geneesmiddelen en bestrijdingsmiddelen uitgesloten van retourzending wanneer de verzegeling is verbroken.
Voorbeelden van artikelen die zonder verzegeling niet retour genomen worden:
Tandenborstels, scheermesjes & scheerkoppen, ragers, speentjes, cosmetica. oordopjes, vlooien & tekenmiddelen, seksualiteit artikelen, geneesmiddelen en alle andere producten waar een verzegeling op zit die verbroken is
Uiteraard mag je er ook voor kiezen om binnen 30 dagen zonder opgaaf van reden je product volgens de gesteld voorwaarden te retourneren, graag willen we je vragen het ordernummer toe te voegen bij de retourzending (dit is niet verplicht). Het pakket kun je versturen naar antwoordnummer 16608, 4780 WS Moerdijk, Nederland. Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Retourneren is gratis via PostNL als je gebruikmaakt van ons antwoordnummer. Uiteraard kun je de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan
zijn de kosten wel voor u.
In onze algemene voorwaarden kun je vanaf artikel 6 nog meer lezen over het herroepingsrecht en uiteraard staat onze klantenservice voor je klaar bij vragen.